肖女士女兒是蘇州移動的老用戶,神州行用了十多年,十多年前在蘇州市區(qū)辦理的這張電話卡,現(xiàn)在漫游費(fèi)取消了,10086的工作人員說,現(xiàn)在這張手機(jī)卡只能在蘇州市區(qū)和吳江打電話是0.2元,在昆山,太倉等地都是0.4元。原先沒有取消漫游費(fèi)的時候這些地方都按照市話費(fèi)計算,現(xiàn)在沒了漫游,去了昆山,太倉居然都叫外地了,怎么移動就把蘇州給切割開來了?
答:經(jīng)核實(shí),這位用戶號碼辦理的是移動公司的神州行套餐。由于各公司現(xiàn)有套餐復(fù)雜而且種類繁多,確實(shí),有一些原來是優(yōu)惠的套餐,手機(jī)電話用戶取消國內(nèi)長途費(fèi)、漫游費(fèi)(國內(nèi)不含港澳臺)后,可能不那么優(yōu)惠,或可能不太合理。
但我想這是階段性的問題,對這部分不合理的部分,我們已經(jīng)要求各公司以用戶利益最大化為原則,對現(xiàn)有資費(fèi)套餐,特別是涉及手機(jī)長途漫游功能費(fèi)的套餐,進(jìn)行全面深入梳理:對不合理業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行調(diào)整,對所涉及的功能費(fèi)或套餐費(fèi)主動做好取消工作;對廣大用戶,要加大告知力度,提醒用戶根據(jù)自身使用需求選擇相關(guān)套餐。