物業(yè)費(fèi)到底應(yīng)該收多少？這個(gè)牽動著老百姓錢包的問題，一直都是市場關(guān)注的爭議焦點(diǎn)。如何平衡價(jià)格與服務(wù)品質(zhì)，化解雙方矛盾，實(shí)現(xiàn)真正的物有所值？12月11日，在深圳舉辦的萬物云˙睿見發(fā)布會上，萬科物業(yè)發(fā)布“智選”產(chǎn)品，在行業(yè)內(nèi)提出“彈性定價(jià)”模式，把物業(yè)費(fèi)的定價(jià)權(quán)交給業(yè)主，讓業(yè)主真正參與到物業(yè)管理中，共建社區(qū)新未來。

    據(jù)了解，萬科物業(yè)“智選”產(chǎn)品以“項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)全周期”為主軸，全量梳理了社區(qū)里的95個(gè)服務(wù)空間、1530個(gè)作業(yè)對象，共計(jì)508項(xiàng)作業(yè)SLA（服務(wù)事項(xiàng)），形成了一個(gè)全類的服務(wù)事項(xiàng)集。再于其中分類篩選出158項(xiàng)必選服務(wù)、350項(xiàng)自選服務(wù)。其中的必選服務(wù)關(guān)聯(lián)萬科物業(yè)的價(jià)值主張，自選服務(wù)則不僅事項(xiàng)可選，頻次也可選。

    值得一提的是，此次推出“智選”產(chǎn)品，得益于過往長期的技術(shù)投入。比如今年9月初，“鳳梨一號”產(chǎn)品落地上海金色榴鄉(xiāng)園小區(qū)，為業(yè)主提供7*24小時(shí)自助服務(wù)，打破原有線下物業(yè)窗口服務(wù)時(shí)間制約和降低排隊(duì)等待時(shí)間。“以住宅客戶辦理門禁卡為例，在物業(yè)服務(wù)中心辦理新開卡業(yè)務(wù)是 6 分鐘/次，補(bǔ)卡是 10 分鐘/次，而通過自助設(shè)備，僅需 1 分鐘。”萬科物業(yè)市場管理合伙人鄒明說。

    此外，為了不讓公共收益成為業(yè)主心中的糊涂賬，萬科物業(yè)率先推出數(shù)字服務(wù)報(bào)告，報(bào)告公示了小區(qū)的電梯廣告收益，包括電梯點(diǎn)位、梯媒類型、應(yīng)收實(shí)收、收益使用等清單明細(xì)，方便業(yè)主追溯電梯廣告收入的支出去向。還有其他公共收益情況，包括公共資源點(diǎn)位、公共資源經(jīng)營收入，歸屬全體業(yè)主收入以及使用的金額，以及物業(yè)費(fèi)支出明細(xì)等。業(yè)主只要在相關(guān)app上便能查詢。

    物業(yè)服務(wù)從“默認(rèn)設(shè)置”到“自定義”菜單，“彈性定價(jià)“模式讓業(yè)主真正參與進(jìn)來，不僅是對物業(yè)管理行業(yè)的創(chuàng)新探索，更是對當(dāng)前市場環(huán)境的積極回應(yīng)。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，這一創(chuàng)新不僅滿足了業(yè)主的個(gè)性化需求，提升了服務(wù)透明度和效率，還為物業(yè)管理行業(yè)樹立了質(zhì)價(jià)相符的新標(biāo)桿，引領(lǐng)了存量時(shí)代下物業(yè)服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級。

 江蘇新聞廣播 記者/姜奇卉